1、资料且方法
1.1 临床资料
本次选取研究对象为110例门诊患者， 于2016年10月1日-2018年3月9日收治， 随机分为两组， 即对照组给予常规护理方式、观察组于门诊一站式服务中心实施优质护理， 各55例；且对两组患者的就诊时间、等待检查时间及护理满意度进行观察及评估。
观察组55例门诊患者的男女性别各占例数为27例、28例；平均年龄值 （46.02±0.31） 岁， 年龄上限值70岁， 下限值22岁。
对照组55例门诊患者的男女性别各占例数为28例、27例；平均年龄值 （46.07±0.35） 岁， 年龄上限值70岁， 下限值23岁。
基本资料无差异， p>0.05, 具有研究性。
1.2 方法
对照组方法--给予常规护理方式。
观察组方法--于门诊一站式服务中心实施优质护理， 如下叙述：
（1） 网络门诊预约挂号：开通微信公共号及热线电话预约门诊挂号项目， 且在门诊大厅放置自助缴费机及预约挂号机， 必要时可安排志愿者协助， 有利于起到分散人流的作用， 且进一步缩短患者的候诊时间。
（2） 就诊环境：合理放置垃圾桶， 于门诊大楼每一层配置卫生间及开水间；且张贴引导标志， 继而方便患者根据指示牌找到科室及检查室；除此之外， 护理人员应主动为门诊患者服务， 给患者带来温馨的就诊服务， 有利于构建和谐护患关系。
（3） 护理服务理念：定期培训护理人员， 且向其输入“以患者为中心”的护理理念， 合理安排护理人员职责：护理工作中可实施责任制， 有利于提高个人工作责任心。
1.3 观察指标
观察且评估两组110例门诊患者的就诊时间、等待检查时间及护理满意度。
1.4 统计学分析
处理及分析文中数据可运用spss20.0版本的医学软件， 以p<0.05表示110例门诊患者对比数据具有明显的统计学意义。
2、结果
2.1 比较就诊时间及等待检查时间
下文数据可表示观察组55例门诊患者的就诊时间及等待检查时间均短于对照组数据， p值<0.05.
表1 两组110例门诊患者的就诊时间及等待检查时间对比
2.2 比较护理满意度
下文数据可表示观察组55例门诊患者的护理满意度高于对照组数据， p值<0.05.
表2 两组110例门诊患者的护理满意度对比 （n;%）
3、讨论
一站式服务中心可作为门诊开展优质护理载体， 能够有效解决看病难、看病烦等问题， 且在为患者提供便捷、优质服务的同时提高护理满意度， 有利于体现医院的社会公益性， 继而在最大限度下做到社会满意、政府满意、患者及家属满意， 故此在临床上得到广泛应用及推广[2].
曾有相关文献报道：门诊一站式服务中心应用优质护理有利于丰富整体护理内涵， 主要是为患者提供安全、便捷、高效的零距离护理服务， 如护理人员精神饱满、仪表规范， 且树立以患者为中心护理理念， 继而认真落实各项优质护理服务， 不仅可以解决患者实际困难， 并且还能减少非医疗来回奔波时间[3];除此之外， 能够为医院树立良好社会形象， 主要是因为本院属于综合性医院， 承担较重的诊疗任务， 而就医群众多为城乡居民， 往往初诊患者需耗时一天看病， 且感到就医流程复杂繁琐， 易增加门诊患者投诉率；若是在一站式服务中心开展优质护理服务， 则能够有效解决以上问题， 且更好的满足就医群众生理及心理需求， 继而对医务人员与患者之间的冲突事件起到明显减少作用。
总而言之， 门诊一站式服务中心应用优质护理具有较高的临床价值， 能够在缩短就诊时间的基础上提高护理满意度， 值得应用及推广。
参考文献
[1]浦慧萍， 沈维燕， 王莉华。优质护理在门诊一站式服务中心的应用与效果[j].中国社区医师， 2017, 33 （27） :142-143.
[2]林玉凤， 王雪珍。优质护理在出院一站式服务中的应用[j].基层医学论坛， 2017, 21 （6） :763-764.
[3]陈小萍， 王霞芳。一站式优质护理服务在妇产科出院环节中的实施效果[j].中医药管理杂志， 2017, 25 （23） :56-58.