【摘要】近年来，员工流失成为阻碍物流企业发展的主要原因，开始被越来越多的企业管理人员重视。快递行业作为服务性行业，员工的稳定性有利于更好的客户反应，相反，员工流失会导致公司经营成本增加，使得公司经济效益降低。文中结合人力资源管理相关知识理论提出相应的对策，并对县域物流公司员工流失问题提出相应的改善策略。
【关键词】物流企业;员工流失;改善对策
我国物流行业发展于20世纪80年代，已经有30多年的发展历程，随着我国经济市场不断迅速的发展，物流行业格局从最开始的中国邮政物流的独家垄断，到现在中国邮政ems快递、外资物流公司、中外合资物流公司、国有非邮物流公司、民营物流公司等共同发展竞争的现状。
1县域物流公司员工流失现状
物流行业的迅速发展体现在我国国民经济发展之中不可缺少的一部分，同时随着快递业务量的不断增加，也为我国解决了大量闲置劳动力的就业问题［1］。在快递行业迅速发展的同时，我们注意到企业内人员流动性较强也成为阻碍企业发展的重要因素。尤其是对于县域物流公司来说，员工流失问题已经非常严重，同行之间的相互抢人、跨行业间的人员流动等问题都已不容忽视。
1．1流失员工的年龄结构分析
从我们对所在县域的物流公司进行调查访谈，反映出目前县域物流公司中，18岁到25岁的员工流失所占的比率比其他年龄段的员工流失占比高很多，部分物流公司18－25岁的员工流失率达到了流失员工总数的一半以上。不同年龄阶段的员工流失率差距很大，年轻员工的流失比其他年龄段的员工流失现象更为突出。而且员工年龄大小和流失率高低呈现出反比现象，年龄越大员工流失率越低。
1．2流失员工学历结构分析
通过和相关物流公司的座谈，我们总结出目前县域物流公司中流失员工的学历结构大致可以和员工的流失率呈现出j型曲线，员工学历越低，流失率越高，而大专学历的员工流失率相对较低，而随着员工学历的增加，流失率又会随之增加。这说明员工的学历结构和稳定性呈现出较强的相关性，也反映出县域物流公司应该在招聘中对大专学历的员工进行着重招募，这些员工也比较稳定。而没有受到过高等教育员工流失率相对高出很多［2］。
1．3员工季节性流失结构分析
通过对笔者所在地区的几个县域物流公司调研发现，物流公司的员工流失问题呈现出季节性变化趋势。其中，公司在每年春秋两季的员工流失率要远远大于夏季和冬季员工流失率。这个问题主要是因为县域物流公司的大部分员工都属于体力劳动力，这些员工平时的主要工作是对包裹的筛检和配送，这些劳动从本质上看还是属于体力劳动范畴［3］。而县域内的主要体力劳动力基本都属于农业人口，所以，春秋季很多劳动力都会辞去工作参加耕地劳作等农业活动。物流公司会出现集季节性的员工流失问题，另一方面也反映出县域物流公司在员工社保福利、劳动合同管理等方面存在缺陷。
1． 4员工流失部门结构分析
通过调查，笔者发现员工流失的部门结构相对比较集中，其中，配送部和仓储部的员工流失率远远大于其他部门的员工流失率。因为，这两个部门对员工要求的责任心比其他部门大得很多。仓储部和配送部员工的体力活比其他部门重，他们经常加班，要熬夜，还要保障货物的质量，货物的保管，货物的运输。种种原因会导致仓储部和配送部员工流失率的增高。
2员工流失给物流公司带来的影响
企业员工流失率过大，给公司的正常运营带来很大的负面影响。不仅让公司的正常经营受到影响，而且会影响公司的员工士气，增加其他在职员工的心里负担。
2．1员工流失增加公司人力资源投入
因为员工的流失，导致公司从员工的招聘，培训以及员工上岗后之后的某段时期会付出一定的人力资源费用，当员工流失后，公司对员工所付出的人力资本投资将随着员工的离职而流失。这时公司要维护公司的正常运营，需要重新招聘、培训员工，这样会增加公司的人力资源成本［4］。对于县域物流公司而言，笔者在公司人力资源部提供的有关资料得知，员工的流失问题导致公司每年需要在人力资源成本投入方面增加很多重复性开支。
2．2员工流失会影响企业的长远发展
公司员工流失会影响企业的长远发展，导致企业的经济收益下降。比如，某些员工在上班时突然的离去，会直接造成客户对公司的不满，导致客户的反馈投诉。这样会影响公司在同行业中的经营发展。对于服务行业来说，客户就是上帝，公司对客户的影响不好会带来公司的经济收益减少。
2．3员工的流失率过大会导致企业绩效下降
物流公司作为服务型企业，员工的流失率过大会导致企业绩效下降。因为员工在打算离职之前会犹豫不决，心不在焉，马马虎虎的完成自己工作范围之内的任务。比如迟到，早退，工作粗心，对客户的态度不好等。甚至有时候，由于这些员工的粗心大意会公司带来不可挽回的极大损失［5］。这些员工的离职会加大其他在职员工的工作量，导致公司无法完成每天的任务量，引起客户不满。
2．4员工流失对公司信誉度带来负面影响
员工流失前后的时间段内，预离职员工对客户的态度、对自己的任务会表现出明显的不负责，对公司的日常安排和公司制度也会出现不遵守的现象，这些预离职员工会导致公司客户的流失，因为物流行业作为服务型行业，首先重要的就是客户对公司信誉度及满意度的认可，如果客户对公司信誉的及满意度不好的话，客户会选择其他的公司进行交易。
3降低县域物流公司员工流失率的对策
通过对县域物流公司员工流失率高的这个问题进行原因分析，发现造成员工流失率高的问题，既存在公司方面的原因，也存在员工个人方面的原因，因此，笔者主要针对这些原因从公司和个人两个角度提出针对性建议。
3．1合理提高员工工资待遇
员工薪酬是人力资源管理之中最重要的经济参考数值，带动着人力资源的招聘和人力资源的配置，是企业留住人员和企业运营过程中的最困难、最复杂、最矛盾的模块之一。县域物流公司应该根据市场的平均水平工资，以合法合理的提高公司员工的工资待遇及较完善员工工资待遇的管理制度。通过公司的规章制度、明确的制定出员工工资标准，要让员工得到他们付出代价的酬劳。要拟定出适应公司发展中需要的薪酬策略制度。笔者根据市场水平和本公司的运营模式，建议县域物流公司在自身能承受的范围之内拟定出稍高于平均市场薪酬水平的薪酬体系，使得公司薪酬对外具有可比性。县域物流公司应该更一步健全员工薪酬工资待遇的构成，合理的增加员工的工龄工资待遇，对于那些对公司忠诚度比较高的，贡献度大的在公司工龄超过一年半的老员工给以相应奖励和工龄工资，至少每年发放工资的30%，让老员工在公司体会到公司对他们的认可和重视，这样也会适当的提高员工对公司的忠诚度和满意度。另外，县域物流公司务必要按《劳动合同法》为劳务派遣制转正后的员工办理社会保险，创立长效用工机制。同时，按市场水平和同等行业一样按时为员工缴纳社会保险，按时发放员工工资，提供福利等。对与公司高层管理员工必须购买三险或五险，给基层员工公司也尽量提供三险而不是只发放一些劳保用品，保障公司员工应有的权利。
3．2让员工在工作上体会到成就感
县域物流公司对于员工提供物质上的激励之外还对员工提供合理的精神激励措施，精神激励措施相对于物质激励措施，精神激励措施对员工带来的的影响更为长久，精神激励措施可以满足员工高层次的需求。同时，精神激励措施给员工带来的满足感、忠诚度和荣誉感，使员工心里对公司产生深刻的认同感。所以，县域物流公司要经常表扬和赞许那些基层岗位的配送员工，例如“最佳物流人”、“最美快递员”等各种荣誉称号鼓励员工，协助员工基于他们的兴趣和能力，和公司需要的员工职业生涯的发展规划结合一起，再创建有利条件帮助员工实行的职业生涯规划，激发员工的自我实现愿望。让员工在公司体会到一定的成就感。适当的考虑员工其他各方面的激励鼓励措施，如职位的升职、具有难度性的工作、荣誉激励、关怀鼓励员工等。
3．3合理调整员工的工作与休假时间
县域物流公司对于工作任务量过大的员工合理的减少工作任务量，合理安排员工的正常上班时间、休息时间、倒班时间，不要再次加重它们的工作任务量。带薪休假是国务院发布的关于保护公司企业员工自身利益收入的一项好政策，对企业发展也具有重要的作用。然而在实际执行中、存在着各式各样的问题［
5］。县域物流公司为进一步规范企业带薪休假制度、必须加强正面引导、形成良好氛围。强化基础工作、严格执行程序。完善配套办法、保障公司员工带薪休假制度落实。设计好科学的加班表，让员工弄清楚自己的休息加班时间，要保证在公司制度上制定员工每月休息4天的落实，员工加班时要按《劳动合同法》给员工补偿加班费。避免部分员工持续黑白颠倒经常加班工作，工作时间不固定，持续时间较长的状态。在上班时间，给员工提供合理的休息时间，午休时，给员工提供免费的工作餐和安静的休息环境。对于经常持续加班的员工的工资按劳动法计算，根据同行业的标准发放员工加班费。不能为了短期的利益而忽略公司的长远发展。
3．4制定可行有效的培训方案
随着社会经济水平的不断提高，薪酬已经不是确定员工选择工作和在公司去留的主要因素。所以，县域物流公司高层管理人员应该充分了解到，企业要想在市场上快速的发展壮大，在公司内部必须得具备一些高素质的员工，因为这些高素质员工的服务技能，日常工作中直接影响客户对企业的认可和满意度，所以，县域物流公司应该转变对于企业培训的全面意识，发挥出企业员工职业发展和员工成长机会这一主要因素对于在企业内部留住人的巨大用处。县域物流公司应该要更加慎重注重公司对于员工的培训工作，在公司内部建立正规的员工培训部门，该培训部可规划至人力资源部门。该培训部要设计科学合理的培训制度，要根据公司员工的个性化需求，并提供培训的机会。培训部组织培训前首先应该跟员工沟通，了解员工对公司培训需求。要充分了解到员工需要哪些方面的培训及目标是什么，且根据员工目前的职位、业务水平等条件下为员工拟定出一个具体的培训方案，让员工认识并服从培训部门对公司员工安排的培训课程。另外，培训部门和公司员工共同实行职业生涯设计，使公司员工充分感受到自己在公司的价值所在。同时，要为公司员工提供成长的机会和发展空间
4总结
本文主要运用人力资源管理相关理论知识提出县域物流公司员工流失问题的改善策略。希望笔者所发现的问题，提出的策略对县域物流公司解决员工流失问题上有所帮助。在未来县域物流公司的发展过程中，只有不断改善公司的人力资源管理制度，才能够彻底改变传统的人事管理和招聘模式，拟定出一套健全有效的薪酬激励制度和员工招聘与配置制度，能够加强公司人力资源的稳定性，提高公司竞争力和经济效益，促进公司的快速发展。
［参考文献］
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作者 胡芸