摘要：旅游管理是旅游产业的重要组成部分。有效的旅游管理措施能够在一定程度上规范旅游行业的发展，加快旅游业的发展步伐。因此，旅游管理从业人员应采取科学合理的手段来开展旅游管理工作，使旅游管理始终保持实用性，推动我国旅游业的可持续发展。通过对新媒体和旅游管理进行概述，分析了新媒体的基本特点，探讨了新媒体在旅游管理中的应用。
关键词：新媒体；旅游管理；旅游品牌
一、新媒体和旅游管理概述
新媒体是利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的媒体形态。当下，新媒体已经成为了人们的生活和工作中的一部分，其改变了信息的传播方式和人们的交流模式。尤其是近些年，新媒体的发展速度不断加快，这在一定程度上改变了媒体传播格局。旅游管理是随着我国社会旅游经济的发展、旅游产业的完善而建立起来的新型学科，如今已经成为时下的热门行业。而从事旅游管理行业的人员需具备较高水平的服务技能、专业的旅游管理知识以及良好的思想道德品质等等。而将新媒体应用在旅游管理中，有助于旅游管理从业人员充分发挥新媒体信息传播速度快、传播渠道多元等优势，从源头上促进旅游管理水平的全面提升[1]。
二、新媒体的基本特点
第一，新媒体具有技术先进性特点。新媒体主要是在信息技术和计算机技术发展的基础上而形成的一种媒体形态，同时，新媒体主要是利用虚拟平台与受众进行交流和沟通的。第二，新媒体具有信息传播便捷性特点。随着新媒体技术的不断发展，如今，人们可以“足不出户便知天下事”。新媒体是现阶段社会的重要组成部分，其不仅可以为人们的生活带来诸多便利，还可以为人们提供更多相关的旅游信息，并能够帮助旅游管理从业人员为人们制定出与其需求相匹配的旅游路线，从而更大程度地满足人们的出行需求。目前，我国的旅游产业在管理方面还存在着一些问题。而利用新媒体来开展旅游管理工作，以新媒体为基础进行信息的传播和交流，有助于提升旅游管理从业人员的管理水平，促进旅游行业的健康发展。同时，将新媒体应用于旅游管理中，有助于完善相关的旅游基础设
施，创新旅游管理方式，进而使我国旅游业的发展水平上升到一个新的高度[2]。
三、新媒体在旅游管理中的应用
当前，由于生活水平的不断提升，人们对于精神层面的要求也越来越高，我国旅游行业获得了前所未有的蓬勃发展。新媒体的产生不仅在一定程度上改变了人们的生活方式，还对旅游行业的发展产生了较大的影响。将新媒体应用于旅游管理中，能够提高旅游管理的有效性，促进我国旅游业的健康发展。以下笔者将从五个方面来探讨新媒体在旅游管理中的应用。第一，进行旅游品牌建设。现阶段，我国旅游行业市场的竞争压力越来越大。一个旅游景区要想在这种激烈的市场竞争中脱颖而出，只依靠独一无二的景区特色文化是远远不够的，其应重视自身的旅游品牌建设，从而吸引更多的游客。新媒体技术属于一种新兴技术，其主要依托互联网平台，在信息传播方面具有一定的优越性。当前，智能手机、平板电脑等电子设备已经成为人们生活中必不可少的工具。因此，旅游管理从业人员可以借助新媒体技术来进行旅游品牌建设，构建网络互动平台，并在平台上积极宣传和推广当地的旅游特色，帮助更多游客了解旅游景区的优势，提高旅游景区的知名度。不同的游客有着不同的喜好，但是一些游客在制定旅游攻略方面也表现出了一定的共性特征。旅游管理从业人员可充分利用新媒体技术，了解游客的旅游偏好、最受游客欢迎的旅游路线，从而制定出科学合理的旅游营销方案，促进旅游业的可持续发展[3]。第二，促进旅游产业信息互通。由于不同的旅游景区有着不同的旅游资源，旅游管理从业人员应选择合适的新媒体平台，结合实际情况，采用科学合理的宣传方式，扩大旅游管理活动的范围。在以往，一些旅游景区往往采取各自为营的经营模式，使得当地的旅游资源无法得到充分整合，未能形成一定的产业规模。而新媒体加快了信息传播速度，有助于旅游管理从业人员交流和分享旅游管理经验，共享相关的旅游产业信息，使当地的旅游景区形成一定的产业链，进而促进旅游业的可持续发展。第三，为游客制定个性化的旅游路线。由于不同游客的旅游行为、兴趣爱好存在着较大的差异，旅游管理从业人员应全面了解游客的特征，再为其制定个性化的旅游路线，以最大限度地减少游客在旅游期间出现兴趣降低的情况，确保游客能够获得较好的旅游体验。同时，在为游客制定旅游路线时，旅游管理从业人员应结合旅游目的地的风土人情，制定合适的旅游路线，并在充分调动游客游玩欲望的同时，避免使游客在旅游期间花费较多的资金，从而进一步保障游客的切身利益。另外，旅游管理从业人员应充分利用新媒体技术，实现对旅游营销策略的科学优化，以吸引更多的游客，并有效处理旅游行业中存在的各种问题[4]。第四，构建完善的旅游服务反馈体系。旅游管理从业人员可充分借助新媒体技术，结合旅游景区的实际情况，构建完善的旅游服务反馈体系，并通过收集第一手旅游资料，制定出独特的旅游产品开发策略，从而吸引更多的游客。同时，若旅游景区出现问题，旅游管理从业人员可利用新媒体技术，在第一时间将问题汇报给指定部门，并协助相关部门来妥善解决游客所反馈的问题。旅游服务反馈体系通常包括以下两个部分：一是收集旅游景区中存在的问题，二是制定相关的解决方案。在收集旅游景区中存在的问题方面，旅游管理从业人员可通过收集游客的意见，在一定的时间内将其汇报给相关管理者，从而保证问题能够得到有效的解决。在制定相关的解决方案方面，旅游管理从业人员可积极建设旅游信息服务平台，在收集过游客的反馈信息之后，再为游客提供切实可行的解决方案，这能够在一定程度上提升旅游管理质量，提升游客的旅游体验。第五，提高旅游管理水平。旅游管理水平直接影响着旅游业的健康发展。新媒体的应用为旅游管理水平的提升创造了有利条件。旅游管理人员可利用新媒体在内部进行沟通交流。当一些旅游景区出现问题之后，相关旅游管理从业人员能够在第一时间对这些问题加以处理，并及时地将其汇报给指定部门，对旅游景区的发展情况进行有效监督，从源头上减少扰乱旅游市场的现象。另外，新媒体技术的支持使得很多旅游管理工作都可以在新媒体平台上完成，这在一定程度上创新了旅游管理模式，减少了旅游管理从业人员的工作量，缓解了旅游管理从业人员的工作压力，有效促进了旅游管理水平的提升[5]。服务质量的好坏会对旅游景区的旅游管理水平产生直接的影响。而良好的旅游管理水平有助于吸引各地的游客，反之，则会对旅游景区的发展产生不利的影响，甚至会出现过度浪费资源的情况。为此，旅游景区应构建科学合理的旅游服务管理体系。同时，旅游管理从业人员应充分利用新媒体平台，向游客收集各种反馈意见，加强与游客之间的交流互动，充分了解游客的意见与想法，从而最大程度地满足游客的需求。总之，在我国旅游业不断发展的背景下，将新媒体应用在旅游管理中，有助于旅游管理从业人员制定出科学合理的旅游营销策略，提升旅游服务水平与旅游管理效率。同时，相关旅游管理部门应深刻认识到新媒体技术的重要价值，并结合旅游景区的具体状况对其进行利用，使人们的出行更加便捷，进而推动我国的旅游业朝着更好的方向发展。
参考文献：
[1]胥闻晓.浅析新媒体在旅游管理中的应用[j].记者观察,2019(30):83.
[2]杨欣欣.探究新时期旅游管理存在的问题及未来创新发展[j].当代旅游,2019(12):355.
[3]李丽华.旅游管理信息化发展策略[j].当代旅游,2020(31):40-41.
[4]荆体斌.关于大数据在旅游管理中的应用分析[j].旅游与摄影,2020(24):40-41.
[5]程杰.旅游管理优化建议与服务质量提升策略[j].西部旅游,2021(1):59-61.
作者 衷敏