【内容摘要】随着科技的不断进步与发展，人们对生活质量的要求越来越高，互联网已经成为我们在工作、生活、学习中不可缺少的一部分，它标志着我们的社会进入了高速发展的时代。而旅游业作为一种新兴产业，逐渐进入大众的视野并慢慢被人们所接受，现代人们的工作压力较大常常会出现精神紧张的现象，因此人们需要有一个释放自己的场所，旅游产业就很好地解决了这一难题。那么如何利用现代化信息技术帮助旅游产业更快、更好地发展呢，本文就从信息化时代旅游管理的角度，对信息化的旅游管理提出一些新方法。
【关键词】信息化;旅游管理;智慧旅游
21世纪，人类进入了信息化的时代，尤其是通信技术与计算机网络技术的发展，使得人们对信息化时代的认识与关注程度也越来越高，信息化是指将信息技术作为基础，充分利用信息资源，使其服务于产业运行，近几年我国的旅游业也得到了迅猛的发展，在旅游输出中我国是第一大国，旅游业是我国经济发展的重要组成部分，并随着我国科技的不断发展慢慢达到高峰。旅游信息化是利用现代化计算机技术、网络技术，对旅游相关的资源，游客的信息管理等进行分析，旅游管理信息化主要包括旅游电子政务、旅游电子商务平台等几个部分。旅游管理信息化是适应信息时代变化的需要，将先进的信息化技术应用到旅游产业中去，可以对旅游业的收益与亏损及时了解与掌握。
一、信息化旅游管理的必要性与意义
(一)信息化旅游发展的必要性
1．智慧旅游体系的构建要求。旅游管理体系的建设是一项长期而又艰巨的任务，为了更好适应游客们的需求，对旅游业管理体系提出了新的管理要求。第一，对信息化维度的要求，信息化旅游管理体系对信息化维度的要求很高，因为其自身设计的信息面很广，又对信息的录入要求严格，因此，最重要的事就是要保证游客信息的安全。第二，对层次化维度的需求，层次化是指旅游业与其他行业间的层次，在对信息化旅游业的开展过程中，要区分旅游业不同于其他行业的地方，找出不同点并多借鉴其他行业的优点，对当前旅游业进行完善，同时要结合实际情况多创新，不要只抄袭别人的理念与想法，这样信息化旅游才能有更好的发展前景。
2．旅游网络缺乏个性化设计。我国的旅游业有很明显的地方性特征，旅游资源比较丰富，因此很多的旅游企业都想参与进来，所以在很多的旅游网站上可以看到很多相似的旅游产品，有的是介绍旅游的路线但是缺乏专业性的旅游服务。特别是在餐饮与住宿方面，由于缺乏科学合理的安排，使得所有的服务都是相似的，缺少个性化、特色化的东西，这样不仅造成信息资源的严重浪费，也不能够将信息资源很好地转换成消费理念，很多的消费者都不再进行传统的跟团旅游，而是向往更高级、更个性的旅游服务。同时，旅游行业信息化水平不高，各个企业之间缺乏沟通与交流，所以很多的旅游信息都变得没有价值，虽然我国的旅游信息技术已经应用了近二十年，但是信息管理与应用还处于初级的阶段，资源共享度很低，同时，网络信息的更新太慢，导致数据库资料很不完整，专业化的人才很缺少，信息化管理与服务量十分有限。
(二)信息化旅游发展的意义。旅游行业是个综合性的产业，旅游产品也是消费者进行信息交流与沟通的桥梁，加大旅游管理信息的竞争力，也是旅游行业结构的重点。数据显示，世界上旅游消费最高的地区是欧洲，旅游业为欧洲一些国家的经济都带来了良好的促进作用，面对竞争激烈的旅游业，我国想要在旅游产业上得到长足的发展，就需要借鉴国外先进的技术成果。但是，旅游业在得到巨大收益的同时也有着很多的矛盾，比如环境的恶化，文化古迹的破坏等等，环境状况的恶化会对未来的旅游业发展有着很大的威胁，我国需要采取相应的措施，提倡保护环境的问题，将污染程度降到最低。在信息技术高速发展的今天，旅游是企业与企业之间，企业与其他部门之间的信息交换，可以说，信息交换的速度与程度决定着旅游活动的质量，也为我国旅游业的发展提供了良好的发展前景。旅游管理信息化具有时代紧迫性，主要表现在以下两点:一是旅游管理信息化的客观要求，旅游业的运行是以不断流通与资源共享为主要内容的，旅游业是关联性很强的产业，因此要求旅游业内部与其他行业之间必须保持一致。旅游管理信息化的内在要求，一方面旅游产品具有无形性、不能进行转移，也不能进行存储，在市场营销观念的指导下，旅游经营管理者之间也存在着联系，交流与加工的是旅游产品的价格、质量的问题，信息技术也是其中不可缺少的一部分。二是旅游业有着很强的不稳定性，很容易就受到宏观与微观上的各种因素的影响，因此，有效获取信息来辅助科学决策就极为重要了。同时，旅游业开展电子商务的适应性使旅游行业的共享性在本行业中格外突出。开展旅游电子商务能够有效降低信息的获取与传输的成本，从而提高产品的竞争力，而信息技术也是不能缺少的部分。近些年来，随着我国社会、经济的不断发展，旅游业与世界逐渐接轨，想要促进旅游业的发展进一步扩展发展空间，还需要提倡信息化，让各地的游客都能利用网络技术，利用移动终端设备对旅游信息及时掌握，并作出旅游的决策。
二、创新信息化旅游管理的方法
(一)做好旅游从业人员的培训工作。在旅游行业快速发展的今天，旅游行业之间的竞争也是十分严重的，而对于人才的竞争一直都是该行业的主要竞争核心，旅游业从业人员的素质与知识能力是很重要的，它决定着整个旅游业的未来发展前景。对于旅游从业人员的培训可以从以下几个方面进行，第一，提高旅游从业人员对旅游行为的了解，旅游是多样化生活的源泉，能够满足人们内心的多种需求，当旅游从业人员与游客在一起的时候，旅游从业者作为环境的熟悉者应该对游客多加讲解与鼓励，并能理解他们看到奇特景观产生的激动心情。第二，重视旅游从业人员社交知识的培养，旅游从业人员与游客的交往是一种特殊的社会交往，他是旅游从业人员与游客用利益层面的方式来交换的问题，无论处于何种情况，旅游从业人员都要相信“顾客是上帝”这一宗旨，同时旅游从业人员要真正理解含义，在与游客发生意见不统一的时候，从业人员要知道不能与客人比较高下，要充分重视游客的需求，才能从根本上提升自我的整体素质。第三，要强化旅游从业人员的沟通能力，旅游从业人员要为游客提供优质的心理服务，要懂得顾客的需求，由于旅游从业人员和顾客的相处时间较短，因此，要本着谦虚、尊敬的态度对待游客，还要学会察言观色，当顾客的情绪不稳定的时候要用无声的方式加强与客人的沟通，不要让顾客觉得有压迫感，对于此种情况的沟通技巧就需要旅游从业人员日常重点培训。第四，重视塑造旅游从业人员的素质培养，旅游业中常会有顾客抱怨景点不好看、车辆不舒服、食宿不好等问题，这时从业人员要及时沟通并能足够理解客人的心情，不能因为一点小事就丢掉了旅游人文的内在含义，旅游的本质是让人身心舒适，豁然开朗，有时候旅游或许景点、吃住都不是大的问题，而与人的相处与交往才是旅游中最该去学习的地方，与素质良好的人同行，就会获得一种意想不到的快乐与幸福感。
(二)做好信息化旅游营销服务的技术工作。在进行信息化的旅游管理新方法中，做好信息化旅游营销服务也是重要的一项工作，由于我们生活在信息化的时代背景下，因此要想做好各地区的旅游宣传工作并不是一件困难的事情，可以选择在新闻媒体上对旅游的广告进行播放，为更多的游客提供旅游景区的信息与资料，让更多的游客了解该景区的特色，以便于游客能更好进行选择，同时，利用现代化的广告还能在一定程度上扩大景区的知名度，从而得到更多的游客。当然除了利用互联网进行广告的宣传之外，也可以利用传统媒体进行宣传，如:电视、报纸、广播等方式，真正实现了利用现代科学技术进行虚拟旅游的工作。旅游企业应该加大对信息化实施的计算机软硬件的投入力度，打造网站的信息化、特色化、透明化，树立起旅游服务的特色品牌，提高网站的诚信度，相关部门应该成立起专家预案，对旅游景点作出合理的安排与规划，保护好景区的环境，树立景点的良好形象，旅游企业还应该培养出既懂信息技术又懂旅游管理的专业型人才，吸收外国的先进的信息化管理技术，为更好推动信息化旅游业打下坚实的基础。
(三)强化信息技术为游客提供的服务。随着现代移动终端设备的普及与应用，我们可以利用移动终端进行随时、随地的通信，同时利用传感器网络技术与无限定位技术，实现旅游行为可记忆、可携带导游顾问、可辨识游览对象的功能，满足了不同游客对旅游景点差异性的不同需求，为游客提供高品质的服务。并且，还需要我们做好游客在途服务的技术工作与数字旅游信息开发工作，真正实现随时随地获取信息，游客只需要用手机、平板等智能设备就能及时获得旅游信息与旅游地图等，当然在信息时代背景下实现移动终端软件的多样化与终端软件的开发工作，为游客提供更快捷更高效的服务才是关键所在。在旅游管理中另一个很重要的方面就是完善旅游环境的监控问题，由于目前旅游环境被破坏得严重，很多的风景良好的景区被一些不讲文明的游客破坏严重，很多景区失去了原有的美丽风貌，为了杜绝这一现象，为了更好地保护好旅游生态环境就需要做好旅游环境的监控工作，在比较重点，人流较多的旅游景区内部设置好网络传感器，可以将传感器放置在比较隐蔽的地方，避免遭到人为与天气的破坏。并且结合先进的信息系统，对自然资源与不可再生的资源进行监控工作，保证这些自然资源不受到再次的伤害，真正实现了旅游资源的长期使用、实现了信息化的、智慧的旅游。
(四)加强旅游管理体系的建设。第一，建立地理信息系统，地理信息系统是集图形信息、属性信息与说明信息融为一体的计算机集成系统，它有着数据管理、检查、分析、咨询等功能，能为用户提供全方位的综合信息，也能为用户提供辅助的方案与决策。如果利用这种技术开发出旅游管理信息系统，就能及时、准确利用图表与数据进行结果分析，有了资源丰富、新颖、可共享的信息数据库，就能实现旅游管理的信息化。第二，要重视数据库的建立，旅游管理信息包含地图数据库与图文数据库，其中地图数据库可以产生各种专题地图，利用地图进行空间与地理信息的查询，图文数据库主要用于存储各种数据与资料，还能利用报表与数据进行分析结果，完成图形与图像的数字化目标。第三，要注重旅游管理信息化软硬件的建设，在硬件方面，可以将各级旅游管理部门、旅游企业与旅游景点等都普及到电脑中，建立起一个完善的旅游信息化设施。国家与省级旅游管理部门也要建立起信息化的网络平台，在软件方面，重视人才培养，其中包括对管理人员的培训与技术人员的培训。并制定一套严格的管理人员信息知识计划，对各级管理人员进行计算机知识的普及，让未来的旅游管理更加科技化。
(五)加强旅游资源与产业的融合。在信息化的旅游管理中，旅游资源变得较为丰富，同时政府也为其投入了大量的人力与物力，使其旅游资源的优势得到充分的发挥，利用信息技术提高旅游信息的共享度，实现消费旅游服务的个性化，对于旅游企业来说，需要注重旅游资源的整合与搜集，才能对旅游营销网站进行完善。但是由于景点开发的配套性比较低，旅游经济总量较小，没有太大的吸引力，所以就需要加强对旅游资源的整合，才能再次带领起旅游的热潮。旅游业是带动性很强的产业，同时旅游业也与其他行业(农业、商业、交通、教育、文化等)相关联在一起，因此，其他的行业落后也会从一定程度上阻碍旅游业的发展，同时旅游业对其他产业有很大的推动作用，两者相互协调，相互作用，加强以旅游产业为中心的产业互动与融合让不同行业都以旅游业为中心进行发展。近些年来，为了提高旅游行业的智能化水平，丰富各省景区的旅游手段，加强旅游电子政务建设，推动各省景区的智能化建设，旅游是关联性强的产业，几乎所有的旅游景点都实现了旅游站点的覆盖，通信设施遍布了各省各地区，为游客与景区提供了很方便的信息化服务，其中部分省份的景区已经建成了智慧旅游景区。智慧旅游也被称为智能旅游，是利用信息化技术，把旅游资源进行整合，并为广大的游客提供优质的旅游产品。它是地球建设的重要组成部分之一，利用云计算与物联网技术，以及其发展出的移动终端上网设备，让游客能充分共享资源，利用资源进行活动、工作、学习等。
三、结语
综上所述，旅游业是直面消费者的服务性行业，它是一个巨大又复杂的系统，只有在信息化技术的支撑下，旅游产业的生产才能得到保障，当然也需要旅游产业从业人员的素质与能力的提高。智能旅游是我国旅游行业发展的新方向，开展信息化的旅游是很有必要的，但是在我国发展过程中有很多不完善的地方，还需要专业人员的不断努力，智能旅游才能得到更好的发展。在旅游产业与游客之间的交流与信息传递是很重要的，旅游管理信息化是旅游行业发展的趋势，只有不断发挥信息化旅游管理的主要作用，加强对信息化建设的组织，建立起旅游公共信息平台，才能满足旅游业发展的需求，为我国旅游业未来发展提供保证。
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作者 刘化雨