摘要：如今，智慧旅游已成为旅游业发展的必然趋势，受到越来越多人的关注，完善与优化智慧旅游管理模式成为旅游业发展的关键所在。智慧旅游管理模式虽然给人们旅游带来了极大的便利，但在实施过程中还存在一些问题，如信息基础设施建设有待加强、数据资源价值未充分挖掘、缺少必要的智力支持等。文章从大数据和智慧旅游的概念出发，阐述大数据对旅游业的影响，分析大数据背景下智慧旅游管理模式构建策略，旨在促进中国旅游业进一步发展。
关键词：大数据；智慧旅游；管理模式
随着社会生活水平的提高和信息技术的发展，人们有了更多的空闲时间和足够的物质基础，逐渐追求精神方面的享受，这为旅游业提供了新的发展机遇。如今，旅游作为一种休闲娱乐方式，受到人们的喜爱。在大数据技术飞速发展的当下，智慧旅游发展模式应运而生，进一步迎合了当代社会发展潮流，将互联网、大数据、云计算等各项技术与旅游业相融合，加快了旅游业的发展进程。
一、大数据与智慧旅游
（一）大数据的概念与内涵
大数据是一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，包含着大量的行业数据和资料信息，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。大数据能够有效对复杂的数据信息进行整理、分析和利用，不仅包含大量的文字信息，而且涵盖大量的图片、数据、视频信息等。将大数据与旅游业发展相结合，建立旅游数据平台和反馈机制，能够促进旅游管理模式的优化与完善。
（二）智慧旅游的概念
智慧旅游是利用当下迅速发展的云计算、物联网等技术，对旅游业中的数据信息进行深入挖掘处理，使其中的有效信息能够得以利用。智慧旅游能有效将大数据与旅游业相结合，合理配置我国当下现有的旅游资源，同时能促进旅游业的信息化管理。另外，智慧旅游能够帮助游客了解更多旅游信息，为游客带来全新的旅游体验。近年来，线下旅游业发展迅速，游客数量不断增加，给当地带来了更多的经济利益。但是需要认识到的是，随着经济增长，旅游资源配置还存在较多的问题，若不及时解决，会阻碍今后旅游业的发展。如今，智慧旅游已成为旅游业发展的必然趋势，完善与优化智慧旅游管理模式成为旅游业发展的关键所在。
二、 大数据对旅游业的影响
（一）优化旅游服务体验
过去我国旅游信息一般来自旅游景区或者旅行社，游客的出行方案多由旅行社来制定。这限制了游客旅游的自由选择，并不利于提升游客旅游体验。在大数据时代下，游客能在各大平台上及时获取各个旅游景点的信息，同时可以对相关的交通、住宿等信息有所了解，制定个性化旅游方案。另外，大数据能够根据游客过往的旅游习惯为其推送旅游信息和合适的旅游方案，为游客旅游提供极大的便利，促进旅游业不断发展。
（二）创新旅游产品
传统旅游管理模式下的旅游产品、旅游形式以及旅游线路等是较为单一的。但随着社会的发展，人们对于旅游有了多样化需求，传统旅游模式难以真正吸引游客注意力，难以满足大众需求。而大数据的出现为旅游业的发展带来了更多的机遇。首先，大数据能够有效为旅游行业提供游客行为、习惯等信息，从而促进旅游产品创新。其次，旅旅企业可以利用大数据及时了解游客的旅游需求，从而有针对性地创新旅游产品，丰富旅游形式。例如，当下旅游中自驾游、农家乐等，都是基于游客需求产生的，受到了很多游客的喜爱[1]。
（三）帮助旅游企业明确自身定位
随着旅游业的不断发展，市场竞争越来越激烈，如今已经有较多的资本涌入旅游市场。在这一背景下，不少旅游企业为了提高自身竞争力，吸引更多游客前来，降低旅游产品价格，与其他企业打起了“价格战”，这并不利于旅游业的健康可持续发展。大数据能够有效为旅游企业提供数据信息，帮助企业了解自身优势、劣势，使企业对自身形成客观真实的认知，从而明确自身定位，扬长避短，制定科学合理的发展计划和差异化发展战略。
三、智慧旅游管理模式实施过程中面临的问题
（一）信息基础设施建设有待加强
当下我国智慧旅游建设还处于起步阶段，各项信息基础设施建设存在明显的不足。虽然部分旅游景点已经建设了无线网络覆盖区，但基础设施建设仍有待加强，仍有巨大的提升空间。信息基础设施得不到完善，会使智慧旅游管理模式无法充分发挥作用。另外，信息基础设施建设的不足会导致信息化系统防护能力较差，无法对大量信息进行保护，容易造成信息泄露。
（二）数据资源价值未充分挖掘
如今，部分地区建立的旅游资源数据库并不完善，旅游业在发展过程中依然受到数据资源的限制。部分地区对于基础数据缺乏必要的管理，为建立完善的旅游资源数据库，未充分发挥数据的优势，数据资源的价值并没有完全
挖掘出来。另外，虽然相关工作人员已经提高了对大数据的重视，但数据采集的过程缺乏一定的规范性，无法确保及时获取到数据信息，数据实时更新能力不足。除此之外，数据准确性无法得到保证，各个区域之间无法实现旅游数据共享。因此，在发展智慧旅游的过程中，需要加快数据共享速度，努力实现数据开放共享、互联互通[2]。
（三）缺少必要的智力支持
智力支持其实就是人才支撑，每个行业的发展都需要人才的引入，智慧旅游的发展使得旅游行业对于人才有了更高的要求。若想要在未来发展竞争中占据一席之地，旅游行业需不断加强对人才的培养。基于大数据的智慧旅游系统是旅游管理的核心所在，相关企业需要不断加强技能型人才的引入和培养，对智慧旅游系统加以完善和更新。当前，部分旅游企业对于人才重视程度不够，对智慧旅游发展造成了一定的阻碍，未来需提高对旅游人才培养的重视
四、大数据背景下智慧旅游管理模式构建策略
（一）完善基础设施建设，提供智慧服务
旅游业的发展对我国精神文明建设有着非常重要的作用。因此，在旅游业发展方面，相关部门需要加大资金投入，加强基础设施建设，建立旅游资源管理平台，为游客提供更多的优质旅游资源。旅游企业需要不断提高自身竞争力，对旅游服务进行优化和完善，为游客提供智慧服务。此外，可以利用大数据获取游客更多的信息，对游客旅游喜好、旅游需求有所了解，针对游客需求设置相应的服务体系，满足游客的多方位、多元化需求，吸引更多的游客前来，促进旅游业蓬勃发展。
（二） 加强对旅游行业的科学化管理
要想促进智慧旅游进一步发展，相关部门需要严格遵照相关规定，贯彻落实国家旅游政策，建立科学合理的旅游管理模式；利用大数据对当地的旅游状况加以分析，确保及时发现旅游区域内的隐患并进行解决；利用大数据对未来的旅游市场加以预测，对于有可能会出现的一些风险，及时制定应急预案，确保旅游安全，保证旅游发展的稳定性。
（三）重视数据安全，保护游客隐私
大数据时代下，数据开放程度越来越高。利用大数据能够有效获取到游客的各项信息，但旅游企业在收集数据信息过程中，需要重视数据安全，保护游客隐私。若游客的很多私人信息泄露，容易给游客造成一定的经济损失[3]。在发展智慧旅游的过程中，需要认识到个人隐私的重要性，必须保护游客个人信息安全，可以加大技术研发力度，通过相应的技术手段保护游客数据安全。
（四）培养旅游从业人员的大数据意识
要想真正实现智慧旅游，促进旅游业进一步发展，旅游从业人员需转变自身认识，强化大数据意识，提高自身的信息素养，拥有灵活运用大数据技术处理信息的能力，将大数据引入日常工作，以便挖掘出数据中的隐藏信息。旅游企业可以对工作人员开展培训活动，培养他们的大数据意识，提高他们的大数据运用能力。
（五）引导公众参与智慧旅游建设
智慧旅游建设具有一定的系统性，不仅需要相关部门的支持和企业的努力，还需要个人、社会的认同。智慧旅游是一个新兴概念，是世界旅游业未来发展的趋势，如果游客没有对智慧旅游形成正确、全面的认识，会影响到未来旅游业的发展。因此，要大力宣传智慧旅游的优势，让游客真正认识到智慧旅游的可行性和价值，引导公众参与智慧旅游建设，促进智慧旅游进一步发展。
五、大数据背景下智慧旅游管理平台的构建
（一）搭建相关部门管理平台，加强对旅游业的监管
可以搭建相关部门管理平台，并在相关部门管理平台上设置相应的信息传输模块，保证数据的流通，实现平台内信息共享[4]。还可以在相关部门管理平台上加入数据对比模块，通过这一模块对各项旅游数据进行整理分析，最终形成相应的数据库，之后再与平台过往信息进行比较，以此来对城市旅游状况进行分析。通过比对能够迅速察觉到旅游中存在的问题，及时对管理模式进行调整、优化，从而促进旅游业蓬勃发展。
（二）搭建游客平台，提供智能化旅游服务
游客平台的搭建主要是为了使游客在旅游过程中获得更加良好的体验。在搭建这一平台时，需要考虑到游客的各项需求，例如车票预订、酒店预订、旅游线路选择等，将各项信息进行整合，为游客制定合理的旅游方案，为其提供优质的旅游服务。在这一平台的帮助下，游客能够在旅游前制定好合理的旅游计划，避免受到不良天气的影响。此外，游客可以根据平台内的天气、酒店等数据来调整自己的出行计划，从而获得良好的旅游体验。游客若是在旅游过程中遇到一些问题，可以在平台上进行求助，以确保旅行安全。
（三）搭建旅游企业平台，实施精准化营销
当下旅游企业之间的竞争愈发激烈，旅游企业可以利用智慧平台及时获取旅游行业的信息，从而调整自身发展策略，有效实行精准化营销，从而在竞争中占据主导权。旅游企业平台的搭建能够帮助企业获取各项旅游信息，分析游客旅游信息，掌握近期游客的旅游动态，了解各个景点所吸引到的游客的性别、年龄、消费情况等，以此更深入了解游客的旅游偏好，对自身的发展方向进行调整[5]。平台中的数据有着非常重要的价值，能够帮助企业针对游客的不同需求调整自身的服务定位，制定科学合理的服务方案，为游客提供更好的服务体验。同时，需要建立健全旅游企业平台反馈机制，旅游企业借助这一机制了解游客的需求和建议，以此对自身经营加以完善，实现稳定发展。
（四）搭建景区平台，提升景区服务与管理质量
要想促进旅游业发展，旅游景区平台的建立至关重要。旅游企业可以通过对景区平台直接获取游客信息，如每个时间点的游客数量、游客乘坐的交通工具以及游客在游玩过程中的消费情况等。景区内部需要设置相应的监控，景区平台上也可以设置监控中心模块，这样能够使工作人员实时了解到景区状况，有效保证游客在景区的安全。另外，景区平台需要与相关部门进行对接，以便在景区出现安全事故时游客能第一时间寻求帮助。当地可以利用景区平台开展全方位的旅游推广活动，提高景区的知名度，促进旅游业进一步发展[6]。
六、结语
智慧旅游管理模式是大数据时代的产物，在实施过程中仍存在一些问题，如信息基础设施建设有待加强、数据资源价值未充分挖掘、缺少必要的智力支持等。针对这些问题，相关部门需要不断创新优化智慧旅游管理模式，建立相应管理平台，完善基础设施建设，加强对旅游行业的科学化管理，重视人才培养，增强旅游从业人员的大数据意识，引导公众参与智慧旅游建设，从而促进景区服务与管理质量的提升，推动旅游业进一步发展。
参考文献：
[1]宋黎娜.基于大数据背景下智慧旅游管理模式探讨[j].经济研究导刊,2021(30):152-154.
[2]屈琛.基于大数据环境下智慧旅游管理模式分析[j].今日财富,2021(13):81-82.
[3]李婷婷.大数据背景下智慧旅游管理模式探究[j].当代旅游,2021(7):35-36.
[4]贾娜娜.基于大数据背景下智慧旅游管理模式探究[j].旅游纵览,2021(3):53-55.
[5]徐茂一.关于大数据背景下智慧旅游管理模式的分析与研究[j].旅游纵览,2020(19):61-63.
[6]史万莉.大数据背景下智慧旅游管理模式的构建策略[j].产业与科技论坛,2020(9):278-279.
作者张伟轶